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Posts Tagged ‘Caja Los Andes’

Esta mañana madrugué…Obligada a despertar temprano, llovía…Me levanté rápidamente, tragué estando de pié, una leche con chocolate, y salí cascando…me encaramé en mi auto, muy pendiente del tráfico porque todos iban apurados rumbo a sus colegios o a sus trabajos, así que como sé que “el que pestañea pierde”en los semáforos salía rajada ganando espacios, hasta que llegué a la Caja Los Andes y me estacioné.

Ya había personas haciendo cola, adultos mayores a todo el frío una hora antes de que abrieran la oficina.

Seguía llegando gente, todos “de los sesenta p’arriba”. Bien abrigados todos, y con cara de entumidos.

A las ocho y media ya habíamos unas cien personas, llovía suavemente pero el agua siempre moja…

Saqué mi cámara fotográfica y empecé a filmar…mágicamente se abrió la puerta y apareció un señor diciendo que abrirían media hora antes sólo para que no estuviéramos de pie y al frío, pero que nos atenderían a las nueve como de costumbre, porque a esa hora abren la oficina…y comenzamos a entrar en fila india, esperando que nos entregaran un número para la atención posterior. Éramos tantos, que muchos de todos modos quedaron de pie porque asientos no habían para tantas personas, ya que a esa misma hora ,los funcionarios tienen una charla profesional con las últimas novedades.  Me tocó el Nº16 , y me senté a esperar.

De nuevo el mismo caballero se paró al frente a explicar (de nuevo) por si no todos habían escuchado, que la atención comenzaría a las nueve, porque así es el protocolo, y que “la persona que sacó fotos entienda eso”…

Yo miré para otro lado, y me costó no largarme a reír, pero una señora que había estado a mi lado cuando filmé, no se aguantó y me dijo “eso va por ti”…jajaja

Y para más inri , al momento llegaron unas funcionarias con una bandeja llena de vasos de telgopor, cucharitas, té y café, azúcar y endulzante…y un termo con agua caliente, ofreciendo esto para pasar el frío…¡genial!

Aquí lo importante de destacar, es la actitud , la mirada diferente al problema que venimos presentando desde hace ya unos años, esa intransigencia para darnos una manito , una facilidad, cada vez que tenemos que inscribirnos para los diferentes cursos. Era eso lo que esperábamos, porque a ninguno de nosotros se nos ocurriría pedir excepciones porque sí, sin razón de ser.

¡Bien por la Caja! Sigan así, porque no les hemos desordenado nada.

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Estaba leyendo el diario, y me encontré con la noticia de que hoy se celebra un día especial para los adultos mayores:  http://www.australvaldivia.cl/impresa/2016/06/18/full/suplementos/3/

El Servicio Nacional del Adulto Mayor, Senama, hizo una ceremonia en la plaza de la República esta mañana, y entregó información sobre el buen trato hacia los adultos mayores .

Ayer, estuve leyendo acerca de los beneficios que nos ofrecen las Cajas de Compensación, y  decía “son entidades que tienen como foco principal el bienestar de los trabajadores chilenos, entregando todo tipo de beneficios sociales a costo cero”.

Tengo la impresión de que el papel aguanta todo, eso  sí, porque el primero de este mes tuve que madrugar e irme una  hora antes de mi clase de gimnasia en la Caja Los Andes, para llegar de las primeras a la cola en la calle, a todo el frío, porque en el papel…las inscripciones duran diez días, pero en la realidad, en una hora se acaban los cupos!  Y por si esto fuera poco, el primero de junio pagamos los meses de julio y agosto!  No es gratis! Tampoco es muy caro, aunque para una pensionada que tiene que hacer malabares con su pensión escuálida, siempre es harto…

Estar al frío una hora, ¿no es maltrato? Porque bien podrían inscribirnos antes, ya que vamos mes tras mes, durante más de diez años, y si hubiera más personas interesadas, bien podrían abrir otro curso…de los mismos que le quitaron a la monitora hace ya harto tiempo…Yo veo que no hay interés en dar facilidades a los adultos mayores y nadie se esmera por darnos un buen trato.

espera-inscripción1

Esperando…

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cajalosandes

A mí hoy me cambió la cara, pero no porque mi vida estuviera mejorando…

Con esto de la hora que no cambió, salí de noche de mi casa, a las 81/2, rumbo a mi clase de gimnasia. El día estaba amenazante, muy húmedo, pues ha llovido desde hace semanas.

Hice ejercicios durante poco más de una hora, y al salir partí a hablar con la señora Karina, encargada de los adultos mayores, que estaba hablando por teléfono, así que esperé fuera de su cubículo unos 12 minutos, hasta que escuché que dijo “no me corte” y me hizo señas para que entrara.

Le pregunté si había ocurrido algo con la carta que un grupo de adultos mayores, alumnos de la clase de gimnasia llevó al gerente hace casi 2 meses con algunas peticiones, y que él quedó de estudiar…Me dijo que no, que ella no tiene idea de eso, y me sugirió ir a las oficinas del gerente en el tercer piso y pregunte a la secretaria.

Volví al tercer piso, y me recibió una secretaria muy amable pero me dijo que el gerente estaba en reunión, que tendría que esperar…le pregunté cuanto tiempo? Y dijo “no sé, pero de qué se trata?”

Yo le expliqué que se le planteó el problema de que el miércoles, día de clases, cae día 10, justo cuando hay que inscribirse y que si no nos inscriben antes, tendremos que perder la clase esperando ser atendidas, en cambio que si ellos nos inscriben antes, podemos pasar a la caja a pagar después de la clase.

Ahí le cambió la cara y dijo que eso no se puede hacer porque las órdenes llegan desde Santiago.

Yo le insistí en que el gerente dijo que estudiaría esa posibilidad, pero ella déle con Santiago.

Le dije que yo veo la publicidad de la Caja los Andes, puras sonrisas, y déle con “Viva la vida, programa pensionados”, supongo que será en Santiago, porque acá es cero consideración con los viejos, y que yo siento que ella me quiere meter el dedo en la boca y hasta el fondo, con eso de que acá no se puede tomar ninguna decisión, que eso es una vulgar tontería!

Ella, no cambió de cantinela, así que le dije hasta luego y me vine a casa.

Yo me pregunto: ¿para qué se necesita un gerente en esta sucursal?¿para qué el gerente hace reuniones, si recibe las instrucciones desde Santiago?¿Por qué el gerente dijo que estudiaría la petición, si se supone que no puede cambiar nada?¿Fue para engañarnos?¿Fue para reírse de nosotros?

Yo me lo pregunto, porque le pedimos que abra otro curso, ya que si antes había 4 que hacía la misma profesora, y ellos los redujeron a 2, provocaron un problema porque si llegamos a las 10 de  la mañana a inscribirnos, nos dicen “no hay cupo”…y él dijo que lo estudiaría, pero nunca nos mandó una respuesta.

¡Claro que me cambió la cara!

Estoy indignada por este mal trato.

¡Claro que me cambió la cara!

Estoy indignada por este mal trato.

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Hace más de diez años me afilié a esta Caja de Compensación, y me inscribí a un curso de pintura. A poco andar, también empecé a hacer gimnasia tres veces a la semana.

La monitora de gimnasia, un siete.  Hacía una hora y cuarto de ejercicios especiales para el adulto mayor , usando mancuernas, o una pelota o un bastón.

Teníamos además, una persona encargada que nos contaba las “novedades”, es decir si había alguna charla, o un paseo a las termas, o atención oftalmológica, etc.

De vez en cuando nos invitaban a una once , como para agradecernos el hecho de estar afiliados a la Caja…

Pero de repente, empezaron a cambiar las reglas unilateralmente, es decir que se nos “avisaba” de los cambios…Así fue como ya no nos inscribía mes a mes la monitora, sino que teníamos que ir cada uno a ese trámite, llegar temprano y esperar en la calle a que abrieran…hacer una cola junto a muchísima gente que va por otros trámites diferentes, entrar en tropel cuando abren la puerta, sacar número , sentarnos a esperar que nos llegue el momento de la atención…inscribirnos, ir a las cajas a pagar…Todo esto, entre el 10 y el 23 del mes anterior a la clase, pero como los cupos son muy pocos, resulta que el 10 al  mediodía ya no hay cupo!  Eso significa que es obligatorio ir temprano, obligatorio estar esperando en la puerta con esas neblinas que pelan las orejas  , o con lluvias torrenciales durante gran parte del año.

De repente, dijeron que tendríamos que comenzar la clase a las 8.45 de la mañana, pero como abren a las 9, tendríamos que entrar por la puerta de servicio.  Perfecto…

Como el piso del gimnasio es flotante, y queda en el tercer piso, lo ideal hubiese sido que el aseo fuera permanente, pero muchas veces , al estar haciendo ejercicios en la colchoneta, sentíamos la arena en nuestra ropa, porque estaban arreglando las calles y pisábamos arena y barro, pero al llegar no había donde limpiarse los zapatos…Pedí inútilmente un limpiapiés que nunca llegó.

Hace unos meses, dieron la contraorden de que la clase comenzaría a las 9 y que deberíamos entrar por la puerta principal.  Muy mala cosa…Entrar en tropel con otras gentes que nos daba codazos pensando que le quitaríamos el lugar , o estar dando las explicaciones al público ahí frente a la puerta…Francamente, me sentí pasada a llevar.  En su portal de internet, hablan de múltiples beneficios que parece son sólo para Santiago; hablan de programas para  Pensionados, y muestran asociación con Senama (Servicio Nacional del Adulto Mayor) en algunas actividades.

El día 10 de diciembre de 2014 , fui tempranito a inscribirme. Ese día, la cola era enorme, entramos en tropel a pedir número de atención, y eso fue catastrófico, porque como estaba lleno de gente, la atención era lentísima…y recurrí a la señora Patricia Santana, encargada de los programas para adultos mayores…Ella me inscribió para las clases de enero, tres veces a la semana, a las 9 de la mañana.

El día 5 de enero comenzó mi pesadilla. Llegué diez para las nueve a la puerta del edificio, había ya gente allí, pero sólo llegamos dos alumnas a gimnasia. Estábamos extrañadas, no sabíamos qué sucedía, y al llegar al gimnasio, nos enteramos de que habían anulado el curso de las nueve, por número insuficiente de alumnos, y todos entrarían a las diez.

Yo me inscribí a las nueve, y descubrí que estaba en el listado de las diez, lo mismo que otras señoras, y por eso fue el número insuficiente….Como no podía asistir en ese horario, me vine a mi casa porque doña Patricia Santana no estaba, y yo tenía que pedir la devolución de mi dinero , así que volví otro día, tampoco estaba la señora Patricia, pero la persona encargada de dar los números me pidió nombre y teléfono, y me dijo que ella le daría el papel a  doña Paty para que me llamara.

Pasó toda la semana, y no hubo llamado; tampoco hubo algún comunicado a mi correo electrónico, que ella lo tiene y lo utiliza para mandarme propagandas.

En vista de que no pasaba nada, comencé yo a llamarla al fono 2261149 , que aparece en los correos con promociones que ella me envía, pero pasaban dos minutos y no contestaba nadie.  Llamaba varias veces cada tarde, pero el teléfono sonaba y sonaba…y yo siempre con la esperanza de que alguien contestara…Así se pasaron los días, hasta que el lunes 26 de enero fui nuevamente, tuve que sacar número, y me atendió una señorita del módulo 1 por dos motivos:  Uno era que iba a cobrar la devolución por la compra de mis lentes, que ya había tramitado en Fonasa luego de la semana que demoraron en llegar a la óptica, desde Santiago,  y eso fue sin problemas, pero cuando le dije que también quiero la devolución del dinero de mi inscripción de diciembre 2014 a las clases de gimnasia, resultó que no se podía, porque la señora Patricia no estaba, “anda en terreno” me dijo, y es la única que puede autorizar una devolución…Por más que le dije a la niña que ya está bueno de trámite, que cómo va a ser que la Caja no funciona si un empleado anda en terreno, que por qué no deja un reemplazante, no hubo caso .  Al final, la única solución era que yo le dejara la boleta a un supervisor, y que él le diría a doña Patricia que me autorizara la devolución…Y tuve que aceptar, sacó fotocopia de mi carné, la corcheteó a la boleta,  pasé a la caja a cobrar lo de mis lentes, y me vine.

Nadie me llamó. Yo llamé y llamé, pero nadie contestó.

El 29 entré a la página de la Caja  http://www.cajalosandes.cl/contacto/via-mail    y como dispone de pocos símbolos, alcancé a escribir lo siguiente: He ido varias veces a las oficinas de la Caja, la última el lunes 26 para que me devuelvan la matrícula del curso de gimnasia libre porque no pude asistir, ya que cambiaron el horario de las clases, pero ocurre que doña Patricia Santana no está, tampoco contesta el teléfono. Un supervisor quedó de entregarle a ella mi boleta y mi teléfono, para que ella autorizara la devolución, pero no me ha llamado. Creo que la atención ha sido muy mala porque nadie soluciona el asunto y ese trato preferencial a la tercera edad no es tal. Por el contrario, toman decisiones arbitrarias y nos atropellan como quieren.

Necesito esa devolución, yo pagué el 10 de diciembre y no podía adivinar el cambio de horari

 

Tampoco pasó algo con este reclamo.

Escribí otro reclamo al correo contacto@cajalosandes.cl  el 4 de febrero, tampoco recibí respuesta.

El día jueves 5 tuve una reunión en Senama por  otro asunto, y allí me contaron algunas personas que ellas asistieron a clases en talleres que dio la Universidad San Sebastián todo el mes de enero, y que les daban unas colaciones muy buenas de la Caja Los Andes, que les entregaba doña Patricia Santana…Es decir, que “ahí estaba, en terreno” y por eso no atendía en la Caja.

Y ya me llegó el 10 , en que tenía que ir a inscribirme para las clases de marzo, así que fui y hablé con la niña del módulo uno, a ver qué había pasado, y ella me dijo que no podría devolverme el dinero que pagué en diciembre, porque el Gerente mandó un comunicado el día 26 que dice que ya no se devolverán los dineros… y se fue de vacaciones. ¡miren ustedes que casualidad! Yo fui el 26 a pedir la devolución, y ese mismo día él da instrucciones al respecto, pero no me contestan a mi nada, nada….

Ante mi insistencia, me hicieron ir a plantear esto mismo donde una jefa que no resuelve nada…es eso: jefa. Doña Alejandra Flandez, Jefe Servicio al Cliente.

Según la señora , ella no puede hacer nada, porque tiene por escrito las instrucciones que dejó el Gerente….¿Para eso es Jefe?  Es harto triste el papel de esta señora, cuidando su asiento frente a su escritorio, porque a la hora que se atreve a tomar una decisión, pierde esa silla y ese escritorio…..

Le propuse que me inscribiera para marzo, con esa misma boleta, si era tan problemático hacer la devolución, pero tampoco acogió mi propuesta.

El gerente regresa el 23 de febrero…Es decir, la Caja funciona con el dinero que le roba a los viejos. Así de simple, porque me dijo que desde ahora hay que inscribirse para dos meses pero si una no va o no puede ir a clases, el dinero ese no se devuelve!  Es decir, hay que saber un mes y medio antes si me voy a enfermar, si tendré que viajar o cualquier imprevisto…Pensionados, que deberán pagar 20 días antes, dos meses de un curso?

ESTO, NO TIENE NOMBRE .

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